Algemene voorwaarden

Rook & Roest Guido Gezellelaan, 2960 Sint-Lenaarts, België Ondernemingsnummer / BTW: 1011.287.851 Contact: via onze contactpagina (rookenroest.be/contact) Telefoon: +32 (0)471 25 70 04

Hierna 'wij', 'ons' of 'Rook & Roest' genoemd.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en op elke overeenkomst op afstand tussen Rook & Roest en de consument (hierna 'jij' of 'de klant'). Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Alle prijzen in de webshop zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele leverings- of verzendkosten worden apart vermeld vóór je de bestelling afrondt.

Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Wij doen ons best om het aanbod en de prijzen correct weer te geven, maar kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet. Afbeeldingen zijn illustratief en kunnen afwijken van het werkelijke product.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling bevestigen, doorgaans via een bevestigingse-mail. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of bijkomende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij twijfel over de gegevens van de klant, bij een vermoeden van misbruik of bij uitputting van de voorraad.

Betalingen verlopen via onze beveiligde betaalomgeving, die wordt aangeboden door Shopify en haar betaalpartners. Je betaalgegevens worden rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt; wij bewaren zelf geen volledige kaartgegevens. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.

Wij leveren op het door jou opgegeven adres of bieden afhaling aan, zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Leveringstermijnen zijn indicatief; wij streven ernaar bestellingen binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op het ogenblik dat jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Verse en bederfbare producten, zoals vleespakketten, worden geleverd of afgehaald op afspraak, zodat de koudeketen gewaarborgd blijft.

Als consument heb je in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Let op — wettelijke uitzonderingen (art. VI.53 Wetboek economisch recht). Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals vers vlees en voedingswaren;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Voor producten waarop het herroepingsrecht wél van toepassing is, breng je ons binnen 14 dagen op de hoogte via onze contactpagina (rookenroest.be/contact). Je stuurt de goederen vervolgens binnen 14 dagen terug in de oorspronkelijke staat. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen. Wij betalen het ontvangen bedrag (inclusief de standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen na de herroeping.

Je geniet de wettelijke garantie op conformiteit. De geleverde goederen moeten overeenstemmen met de overeenkomst en met je redelijke verwachtingen. Wij raden aan de goederen bij ontvangst te controleren en eventuele zichtbare gebreken zo snel mogelijk te melden via onze contactpagina (rookenroest.be/contact). Voor bederfbare producten geldt de garantie binnen de grenzen van hun aard en houdbaarheid.

Een deel van ons aanbod bevat alcohol — onder meer onze brouwerijproducten (Turnholt) en acties of pakketten waarin bier is inbegrepen. Conform de Belgische wetgeving verkopen wij geen bier of andere gegiste dranken aan personen jonger dan 16 jaar.

Voor pagina's met alcoholische dranken vragen wij je vooraf te bevestigen dat je minstens 16 jaar bent. Door een product met alcohol te bestellen, verklaar je dat je de wettelijke minimumleeftijd hebt bereikt. Wij kunnen bij levering of afhaling een identiteitsbewijs vragen en behouden ons het recht voor de overhandiging van alcohol te weigeren wanneer de leeftijd niet kan worden aangetoond.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behoudens in geval van opzet, zware fout of in de gevallen waarin de wet dwingend een ruimere aansprakelijkheid oplegt. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade. Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende wettelijke rechten als consument.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals leveringsproblemen, technische storingen of overheidsmaatregelen.

Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacyverklaring. Daarin lees je welke gegevens we verzamelen, waarom en welke rechten je hebt.

Alle inhoud van deze website (teksten, foto's, logo's en merknamen) is beschermd en eigendom van Rook & Roest of haar partners. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegelaten.

Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via onze contactpagina (rookenroest.be/contact) — we zoeken graag samen een oplossing. Kom je er niet uit, dan kun je als consument ook terecht bij het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, onverminderd je recht als consument om je te wenden tot de wettelijk bevoegde rechtbank.

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die van toepassing is, is steeds de versie die geldt op het moment van je bestelling.